Que savoir du marketing olfactif ?

Le marketing olfactif est une méthode de marketing qui utilise les odeurs pour influencer le comportement des consommateurs et améliorer l’expérience client. Cette pratique est de plus en plus utilisée dans de nombreux secteurs d’activité tels que la vente au détail et l’hôtellerie. Que faut-il réellement retenir de ce concept ? Cet article vous donne tous les détails.

Quels sont les avantages du marketing olfactif ?

Le marketing olfactif est une forme de marketing sensoriel qui consiste à promouvoir un produit en utilisant des odeurs liées à celui-ci. Concrètement, il s’agit de faire appel à la mémoire olfactive des consommateurs pour attirer leur attention et les inciter à acheter.

La puissance de ce type de marketing réside dans l’impact émotionnel fort provoqué par l’odorat. En effet, certaines études confirment l’influence positive des odeurs environnementales sur l’évaluation des marques par les consommateurs. Cette influence positive est réalisable seulement si les odeurs sont bien choisies et diffusées convenablement.

Par ailleurs, le marketing olfactif offre de nombreux avantages aux entreprises qui choisissent de l’intégrer à leurs stratégies marketing. Pour déterminer si vous aussi pourrez profiter de ces avantages, vous devez au préalable les identifier.

Le développement d’un lien émotionnel entre la marque et le consommateur

Pour décrypter les avantages du marketing olfactif, le psychologue Trygg Engen a réalisé certaines recherches dans les années 1970. Ses recherches ont révélé plusieurs résultats importants pour le neuro-marketing, notamment sur le processus physiologique de l’odorat. Il aborde également l’influence de l’odorat sur les comportements des consommateurs.

Selon ses études et certains faits, l’utilisation d’une odeur favorise le développement involontaire d’un lien émotionnel et olfactif qui se crée entre les consommateurs et la marque du produit. Cela est dû à une association neuronale qui se forme entre l’odeur de la marque et les émotions ressenties lors d’une visite. Cette réaction se produit dans l’esprit du visiteur. Ainsi, même lorsque ce dernier n’est plus dans le magasin, il peut se rappeler la marque et des sentiments qu’il a éprouvés lors de la visite.

L’augmentation de la satisfaction des clients

En plus des recherches de Trygg Engen, plusieurs études ont démontré que l’utilisation du marketing olfactif permet d’augmenter la satisfaction des clients. Parallèlement, cela allonge de 15 % environ le temps qu’ils passent dans le point de vente.

Les nombreux avantages découlant de cette augmentation du temps de séjour se traduisent par une augmentation de la consommation. Ainsi, vous pourrez noter une augmentation significative de votre chiffre d’affaires.

Certaines d’odeurs, par exemple celles dans les restaurants, encouragent à la consommation des produits proposés. Elles sont susceptibles de modifier les émotions et le comportement des consommateurs. Plusieurs entreprises profitent d’ailleurs de cet effet que produisent les odeurs pour créer des émotions positives chez leurs clients. Il peut s’agir du bonheur, de l’optimisme ou de la relaxation.

L’augmentation de la motivation des employés

L’autre avantage du marketing est qu’il peut vous aider à augmenter la motivation de vos employés. Pour le faire, il vous suffit de diffuser une odeur agréable dans l’environnement. Il peut s’agir de votre bureau ou des pièces les plus utilisées. Cela peut aider à améliorer la productivité des travailleurs. Vous pouvez donc utiliser le marketing olfactif pour rendre votre lieu de travail plus intéressant.

Quelles peuvent être les limites du marketing olfactif ?

Bien qu’il puisse profiter aux entreprises, le marketing olfactif n’est pas sans inconvénient. En dehors du coût et du temps nécessaire pour sa mise en place, il peut impacter négativement l’expérience client. Déterminer les inconvénients que peut avoir cette approche vous aiderait à mettre en place une stratégie efficace pour y remédier.

Le coût élevé et le temps nécessaire à la mise en place de la stratégie de marketing olfactif

Le principal inconvénient du marketing olfactif est son coût élevé et le temps requis pour sa mise en place. En effet, il s’agira non pas de créer une simple odeur, mais de veiller à ce que celle-ci ait un impact significatif sur les clients.

Pour le faire, vous devez investir dans la recherche et les essais pour vous assurer que l’odeur créée est efficace. Les coûts de production et de distribution de la fragrance à créer peuvent être élevés. Cela constitue un véritable poste de dépenses si vous disposez de plusieurs magasins.

Le risque de saturation du marché

Un autre inconvénient du marketing olfactif est le risque de saturation du marché par un grand nombre de produits parfumés. En effet, si les clients sont constamment exposés au même parfum ou à des parfums similaires, ils risquent de s’ennuyer. Aussi, la multitude des odeurs disponibles peut empêcher les clients de distinguer la marque de votre entreprise. Vous aurez ainsi investi inutilement.

Les risques de santé après la mise en place du marketing olfactif

Le marketing olfactif peut également présenter des risques pour la santé. En effet, certains parfums peuvent déclencher des allergies ou des réactions indésirables chez certaines personnes. Cette situation peut amener des clients à s’éloigner de votre entreprise. C’est pour cela que vous devez vous assurer que la senteur utilisée est sans danger. De plus, vous devez veiller à ce qu’elle ne soit pas trop forte pour les sens des clients.

Quels sont les secteurs d’activités qui utilisent le marketing olfactif ?

Plusieurs secteurs d’activités se servent déjà du marketing olfactif pour susciter l’intérêt de leurs clients. Il s’agit notamment des grandes distributions, de l’immobilier, de la restauration, de l’hôtellerie et des centres de distraction.

Les grandes distributions

Les supermarchés, les centres commerciaux et les magasins de détail utilisent des senteurs pour influencer les comportements d’achat des consommateurs. Ainsi, elles les attirent dans les rayons, ce qui leur permet d’accroître leurs ventes et d’augmenter leur chiffre d’affaires.

L’hôtellerie et la restauration

Les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration font aussi usage du marketing olfactif. Par exemple, les hôtels, restaurants et cafés utilisent des parfums d’ambiance pour créer une atmosphère agréable et mémorable pour leurs clients.

Les centres de cinéma et théâtre

Les propriétaires de cinéma et de théâtre se servent aussi de cette méthode. Ces derniers diffusent des parfums adaptés à l’ambiance ou à l’intrigue du film. Il s’agit d’une stratégie pour renforcer l’immersion des spectateurs.

Les centres de bien-être et de beauté

Les centres de bien-être et les spas utilisent des senteurs relaxantes pour créer une ambiance apaisante. Cela favorise à la fois la détente et le bien-être des clients. Au même titre, les professionnels du soin et de la beauté emploient le marketing olfactif à leur avantage. En effet, ces derniers utilisent des senteurs spécifiques pour créer une expérience sensorielle agréable. Cela suscite l’intérêt des clients à la consommation de leurs produits.

Le secteur de l’immobilier

Le marketing olfactif s’utilise également dans le secteur de l’immobilier. Les professionnels de ce domaine se servent des senteurs agréables lors de la visite des maisons ou des appartements. Ils le font dans le but de créer une émotion positive chez les clients potentiels et d’augmenter les chances de vente.

Le commerce des automobiles

À l’instar des promoteurs immobiliers, les concessionnaires automobiles utilisent des senteurs spécifiques dans les voitures exposées. Ainsi, ils aident les clients à se projeter et à créer une expérience sensorielle positive lors de l’essai routier.

Quelles sont les stratégies du marketing olfactif ?

Le marketing olfactif peut être utilisé à plusieurs fins. Par exemple, vous pouvez vous en servir pour maintenir vos visiteurs et susciter leur intérêt pour l’achat de vos produits. Vous pouvez aussi l’utiliser en guise de marque distinctive ou même pour masquer une odeur désagréable. Pour parvenir à de bons résultats, vous devez mettre en place une stratégie efficace.

Créer une identité de marque

Pour faire du marketing olfactif, vous pouvez créer une identité de marque avec un logo olfactif. En effet, à l’instar d’une publicité emblématique, une odeur spécifique constitue une caractéristique pour votre entreprise. Cela aide vos clients à mieux se repérer lorsqu’ils sont dans l’une de vos boutiques ou en présence d’un de vos produits. Ainsi, ils peuvent identifier vos produits ou votre marque, même en ayant les yeux fermés.

Associer la visite à un moment agréable

Vous pouvez associer la visite de vos clients dans un point de vente à un moment agréable et relaxant pour susciter une sensation de bien-être. Selon plusieurs témoignages, un consommateur sur deux estime qu’un magasin bien parfumé peut créer une bonne humeur. Cela peut alors participer à une expérience positive. Ainsi, en gardant un bon souvenir de votre boutique, le client serait plus enclin à y repasser. 

Faire durer le client pour le pousser à l’achat

Une autre stratégie du marketing olfactif consiste à encourager l’achat en incitant les clients à rester plus longtemps dans votre boutique. En réalité, un consommateur qui se sent bien dans votre boutique y restera plus longtemps. Ainsi, la probabilité que ce dernier effectue un achat avant sa sortie devient plus élevée. Tout ceci est possible grâce au lien émotionnel qui peut naître avec une odeur.

Masquer les mauvaises odeurs

Avec le marketing olfactif, vous avez la possibilité de masquer les mauvaises odeurs ou les autres odeurs qui peuvent être une entrave à vos ventes. Ainsi, si votre boutique se trouve à proximité d’un restaurant particulièrement odorant par exemple, le marketing olfactif peut vous être d’une grande utilité.

Toutefois, notez qu’une odeur entêtante et désagréable ne joue pas en votre faveur. Vous devez donc utiliser des senteurs sur mesure pour la camoufler. En effet, 33 % des consommateurs affirment avoir déjà quitté une boutique en raison d’une odeur trop prononcée.

Comment mettre en place le marketing olfactif dans son entreprise ?

Les entreprises sont toujours disposées à adopter des stratégies qui peuvent les aider à accroître leurs ventes. Si vous cherchez aussi à enregistrer plus de profit, vous pourrez mettre en place une stratégie efficace axée sur le marketing olfactif.

Comprendre votre public cible

Avant de pouvoir choisir une senteur, il est essentiel de comprendre les préférences de votre public cible. Cela constitue l’étape la plus importante de la mise en place d’une stratégie de marketing olfactif. En principe, l’odeur créée doit être en adéquation avec votre marque. De même, elle doit concorder avec les goûts et préférences de votre public pour susciter des émotions positives chez vos clients.

Faire appel à un professionnel

Pour un choix de fragrance plus éclairé, vous pouvez faire appel à une société spécialisée dans le marketing olfactif. Celle-ci est suffisamment outillée pour vous conseiller. Elle peut également vous aider dans le processus d’implémentation. Le recours à un spécialiste est d’ailleurs très recommandé, notamment si vous n’êtes pas un expert dans le domaine.

Créer une signature olfactive

Une fois que vous avez choisi une fragrance, vous pouvez la transformer en signature olfactive. Celle-ci doit être exclusive à votre entreprise et reconnaissable par vos clients. Vous pouvez envisager de créer une fragrance unique à l’aide de mélanges de parfums uniques. De même, vous pouvez composer une fragrance en utilisant des huiles essentielles naturelles. Quelle que soit la méthode choisie, votre flagrance doit être unique.

Utiliser les odeurs de manière stratégique

Pour maximiser l’impact du marketing olfactif, vous devez l’utiliser de manière stratégique. En effet, vous pouvez diffuser votre signature olfactive dans différents points de contact avec vos clients. Il peut s’agir de votre boutique ou de vos emballages de produits. De plus, vous pouvez envisager de parfumer l’air ambiant ou d’utiliser des bougies parfumées dans votre espace de vente. Cela vous permet de créer une ambiance agréable.

Évaluer les résultats après la mise en place du marketing olfactif

Il est essentiel de mesurer les résultats du marketing olfactif pour évaluer son efficacité. Pour le faire, vous pouvez collecter des données sur les comportements d’achat de vos clients. Rassemblez également les éléments relatifs à leur perception de votre marque et leur expérience globale. En fonction de ces informations, vous pouvez ajuster votre stratégie de marketing olfactif pour l’optimiser. Cela vous permet de fidéliser vos clients et d’augmenter vos chances d’en avoir de nouveau.

Le marketing olfactif peut être un outil puissant pour améliorer l’expérience client et renforcer l’identité de la marque d’une entreprise. En tant que responsable, vous pouvez suivre les étapes évoquées ci-dessous pour mettre en place cette stratégie dans votre entreprise.