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Que savoir du métier de community manager ?

métier de community manager

Le métier de Community Manager est devenu essentiel dans le paysage numérique actuel. Chargé de gérer et d’animer les communautés en ligne, ce professionnel polyvalent joue un rôle clé dans la stratégie de communication d’une entreprise. Quelles sont les tâches et les responsabilités du community manager ? Découvrez ici tout ce qu’il y a à savoir sur le métier de community manager. 

Qu’est-ce que le métier de community manager ?

Le métier de community manager est celui dont le professionnel est chargé de gérer et d’interagir avec une communauté en ligne. Il est responsable de l’animation et de la modération des réseaux sociaux, des forums ou des plateformes de discussion d’une marque. Son objectif principal est d’établir et de maintenir une relation de confiance et d’engagement avec la communauté en ligne. Pour cela, il utilise différentes stratégies de communication, comme la création de contenu attractif ou la réponse aux commentaires et aux messages des utilisateurs.

Quelles sont les tâches et les responsabilités du community manager ?

Le community manager est chargé d’assurer une interaction harmonieuse entre la marque et sa communauté en ligne. Pour cela, il se charge de certaines tâches et responsabilités comme la création et la gestion de contenus engageants. De même, il s’occupe de l’animation et de la modération de communautés en ligne. Il répond aussi aux commentaires, messages et demandes des internautes.

Création et gestion de contenus engageants

L’une des tâches les plus importantes d’un community manager est la création et la gestion de contenus engageants. Il incombe à ce professionnel de développer une stratégie de contenu adaptée à la marque et à la communauté ciblée. Cela peut inclure :

  • la rédaction d’articles de blog,
  • la création de vidéos,
  • et l’élaboration de campagnes sur les réseaux sociaux. 

Le community manager doit également surveiller les tendances et les conversations en ligne pour s’assurer que le contenu créé est à jour et pertinent.

Animation et modération de communautés en ligne

Un autre aspect crucial du rôle du community manager est d’animer et de modérer les communautés en ligne. Cela implique de maintenir un engagement constant avec la communauté. Pour cela, l’expert doit répondre aux commentaires, poser des questions, organiser des concours et entreprendre des discussions. 

Le community manager doit être capable de cultiver une atmosphère positive et accueillante au sein de la communauté. Il doit encourager la participation des internautes et gérer les conflits ou les comportements inappropriés au sein de la communauté.

Réponse aux commentaires et demandes des utilisateurs

En plus de créer du contenu et d’animer des communautés, le community manager joue un rôle essentiel dans la gestion des interactions avec les utilisateurs. Cela comprend la réponse aux commentaires et aux messages sur les réseaux sociaux, ou sur les plateformes en ligne où la marque est présente.

Il est crucial pour un community manager de répondre de manière opportune, professionnelle et adaptée aux demandes des utilisateurs. Il doit pouvoir apporter l’information adéquate, qu’il s’agisse de questions, de plaintes ou de demandes de renseignements. Cette capacité à fournir un service client efficace contribue à renforcer la réputation de la marque et à fidéliser la communauté.

Veille et surveillance de la réputation en ligne

Un autre aspect important des responsabilités du community manager est la veille et la surveillance de la réputation en ligne de la marque. Cela implique de surveiller attentivement ce qui se dit sur la marque et ses produits ou ses services sur les médias sociaux.

Le community manager doit être à l’affût des mentions et des discussions liées à la marque afin de pouvoir répondre efficacement. En surveillant de près la réputation en ligne, le community manager peut identifier les problèmes potentiels. Il pourra également gérer les crises et prendre des mesures proactives pour protéger l’image de la marque.

Quels sont les outils essentiels du community manager ?

Pour accomplir efficacement sa mission, le community manager doit disposer de bons outils et logiciels. Ces derniers lui faciliteront la gestion des médias sociaux, l’analyse des données, la création de contenu ainsi que la veille et la surveillance.

Outils gestionnaires de médias sociaux

Parmi les gestionnaires de médias sociaux populaires, vous pouvez retrouver Hootsuite et Buffer. Ces outils permettent de gérer plusieurs comptes de médias sociaux à partir d’une seule plateforme. Ils offrent des fonctionnalités de planification des publications, de suivi des messages, de gestion des interactions et de collaboration avec l’équipe.

Outils d’analyse de données et de performance

Un community manager doit avoir une bonne maîtrise des outils à utiliser pour l’analyse de données et de performance. Google Analytics est assurément l’outil de référence en la matière. Il fournit des informations détaillées sur :

  • le trafic des sites web et des médias sociaux,
  • les conversions,
  • le comportement des utilisateurs,
  • et les sources de trafic. 

Grâce à ces données, le community manager peut évaluer l’impact de ses actions. Il peut également identifier les contenus les plus performants et ajuster sa stratégie en conséquence.

Outils de création de contenu

La création de contenu visuellement attrayant est essentielle pour engager une communauté en ligne. Les outils de création de contenu permettent au community manager de concevoir des visuels, des infographies et des images pour les publications sur les médias sociaux. 

Parmi les outils les plus performants dans ce domaine figurent Canva et Adobe Creative Suite. Si Canva offre une interface conviviale avec des modèles prédéfinis et une bibliothèque d’éléments graphiques, Adobe Creative Suite est plus avancé.

Outils de veille et de surveillance

Les outils de veille et de surveillance sont aussi très utiles pour les community managers. Ils leur permettent de surveiller et d’analyser les conversations en ligne concernant leur marque, leurs concurrents et leur secteur d’activité. Parmi les outils les plus populaires se trouvent Mention et Google Alerts.

Mention est une plateforme de surveillance des médias sociaux qui permet aux community managers de suivre les mentions de leur marque sur les réseaux sociaux. Il fournit des alertes en temps réel, des statistiques sur l’engagement des utilisateurs. Il facilite également l’identification des influenceurs clés. Quant à Google Alerts, c’est un outil de surveillance en ligne gratuit qui envoie des e-mails pour les nouvelles mentions d’un mot-clé donné.

Quelles sont les compétences requises pour être community manager ?

Pour exceller dans ce domaine, il est essentiel de posséder certaines compétences et qualifications clés. Voici quelques-unes de ces compétences et qualifications.

Connaissance des médias sociaux et des plateformes en ligne

L’une des compétences importantes dont le community manager a besoin dans l’exécution de ces tâches est une connaissance approfondie des médias sociaux. Il doit notamment comprendre les mécanismes de fonctionnement des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram ou encore LinkedIn.

Chaque plateforme a ses propres particularités et modes de fonctionnement. Un community manager compétent doit être en mesure d’identifier la plateforme la plus adaptée au public ciblé. Il doit pouvoir tirer parti de ses fonctionnalités pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Maîtrise de la communication écrite et orale

La communication est au cœur du travail d’un community manager. Il doit être capable de s’exprimer de manière claire et concise, que ce soit à l’écrit ou à l’oral. La capacité à rédiger des messages percutants, à créer du contenu engageant et à entretenir des conversations en ligne est essentielle. Une excellente orthographe et une grammaire irréprochable sont également indispensables pour transmettre un message professionnel et crédible.

Compétences en gestion de communauté et en relations publiques

Un community manager doit être un excellent gestionnaire de communauté. Cela signifie qu’il doit être en mesure de gérer les interactions avec les membres de la communauté, de résoudre les problèmes et de maintenir une atmosphère positive.

Il doit être doté d’un sens aigu des relations publiques pour gérer les interactions avec les clients, les partenaires et les influenceurs. Pour maintenir la réputation de l’entreprise, le community manager doit aussi être capable d’identifier et de gérer les crises en ligne.

Capacité d’analyse et de suivi des performances

Un community manager efficace doit avoir une solide capacité d’analyse et de suivi des performances. Il doit être en mesure de mesurer l’impact des campagnes et des stratégies mises en place, d’analyser les données et de prendre des décisions basées sur ces informations. La compréhension des statistiques des médias sociaux et des outils d’analyse est cruciale. Cela permet d’évaluer l’efficacité des actions et apporter des ajustements si nécessaire.

Adaptabilité aux nouvelles tendances et technologies

Un bon community manager doit savoir s’adapter aux nouvelles tendances et technologies émergentes. Les changements constants dans le paysage des médias sociaux, l’apparition de nouvelles plateformes et les comportements des utilisateurs ne doivent avoir aucun secret pour lui. Le bon community manager est celui qui saura s’armer de curiosité et d’ouverture d’esprit.

Quel est le salaire d’un community manager ?

Le salaire d’un community manager varie en fonction de plusieurs facteurs tels que l’expérience, la taille de l’entreprise et le secteur d’activité. En général, les professionnels débutants peuvent s’attendre à un salaire annuel moyen compris entre 25 000 et 35 000 euros bruts.

Cependant, à mesure que l’expérience et les compétences du community manager augmentent, le salaire également augmente. Un expert avec plusieurs années d’expérience et une expertise avancée peut espérer gagner entre 35 000 et 50 000 euros bruts par an. 

Dans certaines grandes entreprises ou dans des secteurs particulièrement compétitifs, les salaires peuvent dépasser cette fourchette. Il est important de noter que le salaire d’un community manager est aussi influencé par des avantages supplémentaires tels que les primes, les bonus ou encore les occasions de formation.

Comment devenir community manager ?

Pour devenir community manager, vous avez plusieurs options en fonction de vos préférences et de votre situation. D’abord, vous devez acquérir des compétences et une expérience pratique dans le domaine. Vous pouvez suivre des formations en marketing digital, en communication ou en gestion des médias sociaux pour développer vos connaissances.

Une façon de commencer est de travailler comme un employé dans une agence de community management. Cela vous permettra d’apprendre les rouages du métier de community manager, de travailler avec divers clients et de vous constituer un réseau professionnel. Ainsi, vous pourrez acquérir de l’expérience et de précieuses compétences.

Une autre option consiste à travailler comme un indépendant. Cependant, les débuts peuvent être difficiles pour vous sans un réseau de contacts. Dans ces cas, il est recommandé de s’associer avec un autre community manager ou de rejoindre des plateformes de services en ligne spécialisés dans le domaine. Ces plateformes vous offriront une visibilité rapide et vous permettront de trouver vos premiers clients.

Si vous préférez créer votre propre agence, vous devrez développer vos compétences en gestion d’entreprise et en entrepreneuriat. Cela implique la mise en place d’une structure, la gestion des finances et le développement d’une clientèle.

Enfin, si vous souhaitez travailler en tant que salarié, vous devrez chercher des occasions dans les entreprises recrutant des professionnels. Vous devrez démontrer vos compétences en gestion des médias sociaux. Vous devez aussi démontrer votre créativité et votre capacité à atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

Quels sont les avantages et les inconvénients du métier de community manager ?

À l’instar de toutes les autres professions, le métier de community manager présente des avantages, mais également quelques zones d’ombre. D’abord, grâce à ce métier, vous avez la possibilité d’interagir avec une large communauté en ligne. 

En effet, les community managers ont la chance de créer et de développer des relations avec les clients, les utilisateurs et les fans d’une marque ou d’une entreprise. Cela leur permet de recueillir des commentaires précieux, d’identifier les besoins des clients et de répondre rapidement à leurs préoccupations.

La plupart du temps, les community managers ont la liberté de développer du contenu créatif et d’exprimer la personnalité de la marque sur les plateformes de médias sociaux. Un autre avantage du métier de community manager est la possibilité de travailler dans un environnement en constante évolution.

Cependant, le métier de community manager peut aussi être exigeant en raison de la veille constante des médias sociaux à effectuer. Les community managers doivent être prêts à répondre rapidement aux commentaires des utilisateurs, même en dehors des heures de travail.

Par ailleurs, ce type de professionnel doit faire face à des commentaires négatifs et à des conflits en ligne. Il doit être capable de gérer ces situations de manière professionnelle et maintenir une image positive de la marque. Cela peut être émotionnellement éprouvant et nécessiter une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Le métier de community manager requiert une formation et certaines compétences. Cependant, les nombreux avantages de cette profession valent bien la peine que vous vous y intéressiez.


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