Comment utiliser le consumer insight ? 

Pour garantir la longévité à votre entreprise, il est important de cerner les besoins de vos clients. C’est l’arme ultime pour continuer à accroître votre chiffre d’affaires et rehausser votre image de marque. Toutefois, il est impossible de comprendre les attentes de vos consommateurs sans recourir au consumer insight. C’est un paramètre essentiel à associer à vos études de marché pour mener des campagnes marketing fructueuses. Mais c’est quoi un consumer insight et comment l’utiliser ? Découvrez tout ici.        

De quoi s’agit-il ?          

On désigne par consumer insight, la perception que le consommateur a d’un problème irrésolu ou d’un dilemme. Il s’agit également de la manière dont une entreprise interprète ce que ses clients ressentent ou pensent. Avec une telle interprétation, une marque est susceptible d’améliorer son funnel de vente. C’est pour cette raison que les professionnels du marketing accordent une place de choix au consumer insight. Car faut-il le souligner, la justesse de son analyse sert à mieux communiquer avec le client.

De manière pratique, un consumer insight est un besoin inconscient d’un consommateur qu’une entreprise cherche à déceler. Ce dernier est souvent identifié par des insights analystes à l’issue d’une étude de marché orientée vers la cible.

En général, détecter ce besoin en particulier change carrément la stratégie de communication digitale de votre entreprise. Mieux, vos campagnes sont toujours bien élaborées et vous prenez de l’avance sur vos concurrents. Ce qui accroît naturellement vos revenus. 

De quoi avez-vous besoin pour identifier un consumer insight ?

Vous venez de le voir, identifier un consumer insight est important pour votre entreprise. Lorsque vous souhaitez mener un marketing interactif efficace, il est impossible de s’en passer. Mais, pour bien cerner un consumer insight, vous avez besoin des éléments suivants :

Des informations qualitatives

Un consumer insight ne peut être identifié que sur la base des informations de qualité. Lorsque vous ne parvenez pas à filtrer vos données, il est possible que vos analyses soient erronées. C’est pour cette raison qu’il faut accorder une place importante à la collecte d’informations. Utilisez des outils fiables et travaillez avec des spécialistes dans la chasse aux données. Bien souvent, les enquêtes de consommation sont très productives dans la recherche d’un consumer insight.

Les avis de clients et les autres contenus UGC sont aussi très utilisés dans l’identification d’un consumer insight. Votre logiciel CRM est également un outil numérique de choix qui pourrait vous aider dans la quête des données. Prenez alors le soin d’affiner votre stratégie d’enquête afin que tous ces paramètres soient pris en compte. À défaut, vous allez identifier un consumer insight moins important, car les résultats de vos analyses seront moins positifs.

Des insights analystes compétents et dévoués

Pour collecter des informations qualitatives, il est nécessaire de mettre en place une équipe de travail. Celle-ci doit être composée d’insights analystes compétents et très dévoués à la cause de l’entreprise. C’est indispensable pour parvenir à cerner comment vos consommateurs réfléchissent. Ces techniciens du consumer insight sauront vous interpréter les différents comportements des clients et vous proposer des pistes de résolution.

Des enquêtes de consommation et des sondages

Pour réussir à identifier un consumer insight qui changera positivement les résultats de votre entreprise, fiez-vous aux enquêtes. Celles-ci vous permettent de suivre le client dans tout le parcours de vente. Elles vous permettent également d’apprendre davantage sur ce qui se dit sur votre marque. C’est là que votre équipe d’insights analystes est utile. Ces professionnels savent s’engager émotionnellement avec les clients. Ils recueillent ainsi toutes leurs impressions, exprimées ou non.

D’une base de données fiables et d’une segmentation de marché

Pour rester opérationnel et déceler de nombreuses cibles de consumer insight, il est important de s’appuyer sur une base de données. C’est le moyen idéal pour s’adresser à chaque client et suivre son comportement dans le circuit de vente. Avec un CRM par exemple, vous pourrez personnaliser les échanges pour tester les différents types de client. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez comprendre et apprendre plus sur les besoins des consommateurs.

Il est aussi essentiel de faire une segmentation de marché. En effet, le consumer insight est nécessaire lorsque vous appliquez un marketing segmenté. À juste titre, vous devez faire vos enquêtes et sondages sur des segments spécifiques de votre marché cible. Cela vous permet de déceler des insights plus pertinents et par conséquent de mettre en place des campagnes marketing plus impactantes.

Quel usage pouvez-vous en faire ?

Vous connaissez désormais l’importance d’un consumer insight pour votre entreprise. Il est maintenant nécessaire que vous sachiez comment l’utiliser pour tirer le meilleur de vos campagnes marketing. Si vous n’aviez pas encore une idée claire, voici quelques approches qui s’offrent à vous.

Utiliser un consumer insight pour renforcer votre parcours-client

Il n’y a aucun doute là-dessus, la fidélisation de votre clientèle passe par l’amélioration de l’expérience client. Et il n’y a rien de mieux qu’un consumer insight pour renforcer le parcours utilisateur déjà mis en place. De manière pratique, un consumer insight vous permet de mieux modéliser le processus d’achat. D’ailleurs, son identification se fait en suivant le parcours client. C’est donc à raison que vous l’utilisez pour détecter les failles de l’expérience utilisateur.

En vérité, quel que soit le consumer insight identifié, il doit améliorer le parcours client. Si vous disposez par exemple d’une boutique en ligne, un consumer insight doit vous aider à optimiser les achats. En d’autres termes, il doit pousser le client à prendre conscience de votre produit et à vite passer à l’achat. À chaque fois qu’un consumer insight est identifié, pensez alors à comment l’utiliser pour corriger les lacunes de votre expérience client.

Un consumer insight pour optimiser vos campagnes marketing

Un consumer insight peut être utilisé pour optimiser vos campagnes marketing. En vérité, il permet d’identifier vos potentiels concurrents et leurs agissements sur le marché. Avec assez de recul, vous pouvez alors définir la bonne stratégie marketing pour gagner une part de marché conséquente. Mieux, l’identification d’un consumer insight vous aide à connaître les impressions des clients sur vos produits et services.

Même si vous êtes le meilleur dans votre secteur d’activité, cela vous permet d’ajuster votre approche marketing. Cela signifie que même si vous performez dans votre domaine, un consumer insight sera toujours utile à votre marque. Il vous permettra de garder une meilleure compétitivité et surtout de mieux élaborer vos campagnes marketing. Aussi, vous pouvez utiliser un consumer insight pour rester à l’écoute du marché. Même les avis sur vos concurrents sont utiles. 

Un consumer insight pour customiser votre marketing

Aujourd’hui, le marketing de masse devient de plus en plus obsolète. Avec la concurrence qui devient rude dans les domaines d’activité, il est indispensable de customiser votre marketing. Même lorsque votre produit ou service est utilisé par plusieurs clients, il devient utile que ces derniers vous connaissent. C’est seulement à ce prix qu’ils pourront continuer à opter pour votre produit malgré la concurrence.

Avec la publicité de masse, vous ne personnalisez pas vos produits ou services. Le consommateur ne vous choisit pas parce qu’il a un attachement à votre marque. Ce qui fait qu’il peut changer sa décision d’achat à tout moment lorsqu’il sera convaincu par un de vos concurrents. C’est pour cette raison qu’il est utile que vous mettiez en place un marketing personnalisé. Grâce à un consumer insight, vous saurez les préférences exactes des clients.

Vous comprendrez pourquoi ils choisissent votre produit plutôt qu’un autre. Cela vous aidera à segmenter votre marché et à personnaliser les échanges avec chaque catégorie de clients. Chaque utilisateur se sentira plus écouté et sera alors plus engagé aux côtés de votre marque. Il comprendra que ses besoins sont pris en compte et il devient ainsi un client fidèle. Même sans notoriété sur un marché, la personnalisation vous permet de vous établir plus facilement sur un segment de marché.

Utiliser un consumer insight pour améliorer votre marketing multicanal

Le marketing multicanal est aujourd’hui incontournable pour une stratégie digitale efficace. Votre marque doit définir les meilleurs points de contact pour rester à l’écoute de ses clients. Cela lui permet d’identifier plus facilement un consumer insight. Aujourd’hui, les réseaux sociaux, les sites d’avis ou l’e-mailing, les plateformes de messageries instantanées sont autant de canaux utilisés.

Vous pouvez utiliser un consumer insight pour identifier les meilleurs points de contact avec votre clientèle. Mieux, vous parviendrez à segmenter les canaux digitaux en fonction du type de client en face. Cela vous aide à mettre en place un marketing multicanal plus efficace. Vous saurez où interagir avec vos consommateurs afin d’être constamment à leurs côtés. Il leur sera ainsi difficile d’opter pour vos concurrents.

Avec un consumer insight, vous connaissez exactement le canal préféré de chaque client. Grâce à un CRM, vous pourrez alors échanger plus facilement avec chacun. Mieux, vous parviendrez à personnaliser vos échanges et rehausser la confiance du client en votre marque. Enfin, vous renforcez votre notoriété sur le marché et vous savez comment anticiper les besoins de vos consommateurs.

Exploiter un consumer insight pour booster votre performance commerciale

Un consumer insight vous permet de connaître exactement ce que votre client recherche. Cela permet à votre équipe commerciale d’être à fond dans vos campagnes de vente. En effet, en personnalisant votre approche marketing et en optimisant les points de contact, vous vendez mieux. De plus, en comprenant mieux les besoins et préférences de votre clientèle, il est plus facile de personnaliser vos offres.

Vous saurez ainsi proposer à chaque catégorie de clients, ce qui lui convient. Les ventes vont alors s’accroître de manière significative, ce qui vous permettra d’augmenter vos revenus. Mieux, vos performances commerciales vont s’étaler dans la durée. Ce qui permet à votre entreprise d’améliorer ses finances et sa visibilité sur le marché. Mettre alors de l’énergie dans l’identification d’un consumer insight est gage de prospérité pour votre marque.

Un consumer insight vous aide à optimiser la génération des leads

Vous devez désormais utiliser un consumer insight pour optimiser votre tunnel de conversion. En effet, la détection des besoins de vos clients, vous aide à transformer des prospects de qualité en candidat. Vous pourrez ainsi mettre en place un dispositif de génération de leads très efficace. Avec une bonne segmentation de votre marché, vous savez où toucher de potentiels clients pour votre marque.

Mieux, vous pouvez générer un Account Based Marketing pour optimiser vos campagnes B2B. En cernant avec précision les préférences conscientes et inconscientes de vos clients, vous aurez fait un grand pas. Que ce soit sur les réseaux sociaux, les plateformes de streaming, par mail ou via votre site web, vous aurez plus de leads. Votre stratégie de communication digitale sera mieux élaborée pour captiver de potentiels clients.

Utiliser un consumer insight pour éditer un marketing inclusif

Vous le savez, un marketing inclusif permet à votre marque de gagner plus en notoriété et en visibilité. Elle lui permet de mettre en place un cadre commercial où aucune cible sociale n’est oubliée. Avec un consumer insight, vous pouvez éditer un marketing inclusif infaillible. En connaissant les besoins de chaque segment de marché, vous saurez affiner votre stratégie de communication digitale.

Cela vous permettra de ne pas stigmatiser une catégorie de consommateur. Mieux, vous aurez plus de facilité à faire une segmentation de vos contenus afin de toucher toutes les sensibilités. Ce qui vous aidera à vous démarquer de vos concurrents et à imprimer une image positive de la marque. Les utilisations d’un consumer insight sont multiples pour une entreprise ambitieuse. Il suffit juste de disposer des ressources appropriées pour mieux en jouir.

Comment mieux exploiter un consumer insight ? 

Vous venez de le remarquer, on peut utiliser un consumer insight pour :

• optimiser le tunnel de conversion ;
• améliorer le parcours client ;
• personnaliser son marketing digital ;
• renforcer son marketing multicanal ;
• booster les ventes ;
• optimiser les campagnes marketing.

Mais vous ne pouvez pas faire une meilleure utilisation du consumer insight sans tenir compte des ressources internes de l’entreprise. En effet, solutionner un insight peut avoir de nombreuses implications. Celles-ci peuvent affecter la ressource humaine, les finances ou l’organisation interne. Il est alors pertinent de prendre en compte les ressources actuelles de votre entreprise avant de vous lancer.

Élaborez un plan d’exécution qui tient compte de vos moyens internes et de vos opportunités. Depuis la campagne de l’identification de l’insight jusqu’à la mise en œuvre des pistes de solution. En somme, c’est un indispensable pour améliorer la compétitivité de votre entreprise. Utilisez-le pour vous construire une meilleure image de marque et garder une bonne longévité.