Comment détecter les Dark Patterns en UX ?
Les utilisateurs numériques sont exposés à des sites et applications utilisant des tactiques malhonnêtes pour influencer leur comportement en ligne. Ces techniques, connues sous le nom de “Dark Patterns”, sont des éléments de l’interface utilisateur (UX) qui trompent ou manipulent intentionnellement les utilisateurs. L’objectif est qu’ils entreprennent des actions qui profitent principalement au propriétaire du site web ou de l’application.
Cet article traite de la détection des Dark Patterns en UX et fournit aussi des recommandations sur la manière d’éviter d’en être victime.
Que sont les Dark Patterns en UX ?
Les Dark Patterns, contrairement aux idées préconçues, ne sont pas des erreurs UX communes. En effet, ce sont des méthodes qui utilisent la malhonnêteté ou la manipulation pour contraindre les utilisateurs. Cela peut être pour prendre des mesures qui ne sont pas forcément dans leur intérêt. Voici quelques exemples de ces techniques :
Coûts cachés : Cacher les coûts supplémentaires jusqu’à la dernière étape du paiement, même si l’offre est gratuite.
Continuité forcée : Rendre difficile l’annulation des abonnements ou des paiements récurrents par les utilisateurs.
Langage trompeur : L’utilisation d’un langage vague ou ambigu pour induire les utilisateurs en erreur et les amener à accepter quelque chose d’autre.
Se faufiler dans le panier : Ajout d’articles au panier d’un utilisateur à son insu ou sans son consentement.
L’urgence : Utiliser des minuteries ou des comptes à rebours pour inciter les utilisateurs à prendre une décision hâtive.
Toutes ces actions se font habituellement sans trop de difficultés alors soyez vigilants sur internet.
Pourquoi utilise-t-on des Dark Patterns ?
Les Dark Patterns sont utilisés pour augmenter les profits en manipulant le comportement des utilisateurs. L’impression est donnée aux utilisateurs qu’ils n’ont pas d’autre choix ou qu’ils bénéficient d’une meilleure offre qu’en réalité. Ainsi, les propriétaires de sites web et d’applications peuvent augmenter leurs revenus. Cependant, l’utilisation de schémas sombres peut nuire à la réputation d’une entreprise et causer des poursuites judiciaires.
Comment détecter les Dark Patterns en UX ?
Il existe différentes façons de détecter les Dark Patterns en UX.
Surveiller les réactions émotionnelles
Les Dark Patterns s’appuient beaucoup sur les émotions des utilisateurs pour les inciter à agir. Si un site web ou une application provoque de l’anxiété ou de confusion, prenez du recul et analysez la situation. Demandez-vous ensuite si l’on vous fournit toutes les informations pour prendre une décision éclairée ou si l’on vous induit en erreur.
Examinez les petits caractères
Les Dark Pattern se distinguent par des termes vagues ou ambigus pour tromper les utilisateurs. Prenez le temps de lire et de comprendre toutes les informations fournies avant de prendre une décision. Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas.
Attention aux éléments de conception
Les Dark Patterns reposent sur des éléments de conception destinés à induire les utilisateurs en erreur. Soyez attentif aux éléments tels que les cases à cocher présélectionnées, les étiquettes de boutons trompeuses et les coûts cachés. Si quelque chose vous semble suspect, prenez le temps d’approfondir vos recherches avant d’agir.
Recherchez des alternatives
Les Dark Patterns donnent l’impression aux utilisateurs qu’ils n’ont pas d’autre choix que de prendre une direction particulière. Avant de prendre une décision, examinez s’il existe d’autres solutions. Par exemple, si l’on vous incite à souscrire à un abonnement, cherchez à acheter le produit ou service sans abonnement.
Renseignez-vous sur l’entreprise
Avant de faire affaire avec une entreprise, prenez le temps d’en savoir plus sur sa réputation et ses antécédents. Recherchez les commentaires d’autres utilisateurs et vérifiez également si l’entreprise a fait l’objet de poursuites judiciaires pour emploi de méthodes obscures.
Comment éviter les Dark Pattern en UX ?
Une fois en action, les Dark Patterns peuvent être utilisés pour collecter des données personnelles, vendre des produits ou services ou simplement pour faire gagner de l’argent aux entreprises. Voici quelques conseils pour éviter les dark patterns en UX :
- Utilisez des sites web et des applications de confiance : Si vous avez des doutes sur une entreprise, faites des recherches sur cette dernière.
- Utilisez des bloqueurs de publicité et des outils de protection de la vie privée : Ces outils peuvent vous aider à vous protéger des publicités et autres éléments destinés à vous induire en erreur.
- Soyez attentif aux éléments de conception qui pourraient être des Dark Patterns : Par exemple, si un bouton “Acheter” est plus grand ou plus coloré qu’un bouton “Annuler”, il peut s’agir d’un Dark Pattern.
- Lisez attentivement les conditions générales d’utilisation et les politiques de confidentialité : Ces documents peuvent contenir des informations sur les Dark Patterns utilisés par l’entreprise.
Si vous constatez un Dark Pattern, signalez-le aux autorités compétentes. Vous éviterez ainsi que d’autres utilisateurs ne soient la proie des mêmes tactiques de manipulation.
Les Dark Patterns sont une préoccupation croissante dans le monde de l’UX. Mais avec de la vigilance et en prenant des mesures, vous pouvez vous protéger en toute connaissance de cause. Cela commence par la lecture systématique des petits caractères. Faites aussi attention aux éléments de conception et faites des recherches sur les entreprises avant de vous associer à elles. Alors, avez-vous déjà été victime de Dark Patterns ?
