Quelles sont les principales missions d’un prestataire de service informatique ?
Vous êtes un particulier ou une entreprise à la recherche d’un prestataire de service informatique, et vous vous demandez lequel serait le plus approprié pour votre problème ? Il en existe plusieurs sur le marché qui proposent différents types de services. Pour faire un choix judicieux, il est important de connaître les différentes tâches qu’ils exécutent avant de leur faire appel. Découvrez dans cet article les principales missions que remplit un prestataire de service informatique.
Gestion du service informatique
La gestion du service informatique fait partie des différents services qu’offre un prestataire de services informatiques qualifié. Lorsque vous lui faites appel, il s’assure de la disponibilité des services et des systèmes, puis effectue une surveillance et une gestion des performances des systèmes informatiques.
Par ailleurs, le prestataire s’assure de vous fournir un support technique d’usage. Il veille à l’automatisation des tâches d’assistance telles que l’attribution des tickets. Ce qui est surtout intéressant, c’est que votre équipe interne et le prestataire peuvent effectuer un partage de connaissances et d’expériences.
Le prestataire peut par exemple mettre en place un agent virtuel pour assister les techniciens de service. Celui-ci sera chargé de répondre automatiquement aux demandes les plus fréquentes.
Hébergement des données
La perte de données est un problème qui affecte énormément la compétitivité des entreprises. C’est la raison pour laquelle il est capital d’héberger ses données sur un bon serveur. Lorsque vous sollicitez un prestataire de service informatique, il s’assure de trouver un hébergement adapté aux besoins de votre entreprise. Par ailleurs, il veille également à ce que vous ayez accès à vos données en toute sécurité, et ce, à tout moment.
Gestion des sauvegardes
Pour la sécurité de votre entreprise, vous devez pouvoir sécuriser les données qu’elle génère. Si vous ne disposez pas des outils adaptés pour le faire, l’idéal est que vous sollicitiez les services d’un expert. Lorsque vous faites appel à un prestataire de service informatique, celui-ci est en mesure de vous assurer une automatisation de la sauvegarde de vos données vers un serveur externe.
En plus de la sauvegarde, il prend soin de garantir la restauration des données. En cas d’incidents entraînant la perte des informations disponibles sur le serveur principal, c’est la meilleure alternative qui soit. Le prestataire peut également stocker vos données sur un serveur hors site sûr ou sur des lecteurs indépendants. Selon les besoins de votre entreprise, il saura laquelle de ces solutions est adaptée à votre boîte.
Installation de nouveaux postes
En ce qui concerne l’acquisition et l’installation de nouveaux postes, le prestataire informatique vérifie si vous avez les équipements qu’il faut pour le déroulement de vos activités. Il veille au choix du matériel et des logiciels à installer. Il s’applique à ce que les nouveaux postes soient bien connectés aux autres matériels périphériques (imprimantes et machines à photocopier) utiles à la productivité de l’entreprise.
Il vérifie également la connectivité des nouveaux postes aux différents réseaux utilisés : WLAN, internet, intranet, LAN, etc.
Mise à jour de logiciel
Lorsqu’une nouvelle mise à jour d’un logiciel est disponible, le prestataire prend les précautions nécessaires à l’installation de celle-ci. Il planifie des mises à jour automatiques et vérifie que les produits informatiques et nouvelles fonctionnalités apportés par ces dernières sont bien activités. Il prend aussi le soin de s’assurer de l’origine des mises à jour de vos logiciels.
Voilà donc les différentes missions qu’un prestataire de service informatique peut accomplir. En fonctions des problèmes ou besoins de votre entreprise, il vous proposera des solutions adéquates. Pour un système informatique entièrement efficace et productif, faites toujours appel à un professionnel du métier. Cela vous épargnera des situations désagréables.
