Parcours d’achat en e-commerce : que retenir ?

L’e-commerce est aujourd’hui l’un des socles, sinon le socle principal, de nombreuses entreprises à travers le monde. L’amélioration constante des conditions de vie, a emmené les acheteurs à préférer les achats en ligne. En conséquence, leurs interactions avec les entreprises sont de plus en plus orientées vers le web. Afin de se démarquer, celles-ci disposent d’un processus révolutionnaire pour améliorer l’expérience client : le parcours d’achat e-commerce.

Qu’est-ce que le parcours d’achat e-commerce ?

Le parcours d’achat est un terme présent aussi bien dans le commerce physique qu’en ligne. Il désigne le cheminement que vos clients doivent emprunter sur votre site d’e-commerce afin de concrétiser leur achat. Ce qui implique l’intégralité des étapes.

C’est-à-dire depuis le moment où un utilisateur fait son entrée sur votre site jusqu’à celui où il aboutit sur la page de confirmation de son achat. Cette démarche inclut également la phase préliminaire de recherche, pendant laquelle l’internaute se documente sur les produits ou services proposés. Son objectif fondamental réside dans son aptitude à orienter l’utilisateur tout au long de sa navigation.

Pourquoi votre entreprise doit-elle recourir au parcours d’achat e-commerce ?

Le parcours d’achat e-commerce exerce une influence capitale sur la perception que les internautes ont de votre site. En pratique, optimiser ce parcours revient à repenser chaque facette de votre site, de l’agencement des pages à l’esthétique visuelle. Ce qui vous permet d’éliminer toute friction ou obstacle qui pourrait altérer l’expérience client.

Pour aller plus loin, l’amélioration du parcours d’achat e-commerce revient à se pencher sur une question essentielle : quels sont les besoins et les attentes de vos personas ? En quête de réponses pertinentes, vous vous engagez dans une exploration intellectuelle et émotionnelle des désirs de votre public cible. Cette compréhension vous apportera un grand nombre d’informations, applicables au parcours d’achat e-commerce, mais aussi dans divers domaines de votre entreprise.

De plus, l’utilisation du parcours d’achat e-commerce se traduit par une relation plus intime avec vos visiteurs en ligne. Une fois leurs besoins anticipés, vous êtes en mesure de leur fournir les informations pertinentes pour leur achat. Cette approche proactive pourra :

• renforcer la confiance de vos clients ;
• édifier une image positive de votre marque ;
• et susciter un intérêt durable pour vos produits ou services.

C’est là tout l’intérêt du parcours d’achat e-commerce.

Comment fonctionne le parcours d’achat e-commerce ?

En général, le parcours d’achat en e-commerce se subdivise en 8 étapes. Chacune d’elles représente un processus complet. Elles peuvent être évidemment améliorées, afin de simplifier le processus décisionnel et encourager l’acte de l’achat. Nous vous invitons à les découvrir ainsi qu’à comprendre comment vous pouvez les optimiser.

L’exploration méticuleuse des informations en ligne

La recherche est l’un des fondements de tout parcours d’achat en e-commerce. Certains consommateurs se rendent en magasin pour s’informer, mais la majorité préfère effectuer des recherches en ligne. Cette étape constitue donc le point de départ de votre parcours d’achat en e-commerce. Pour inciter l’internaute à choisir votre site pour son achat, il est impératif de fournir toutes les réponses à ses interrogations.

C’est là une opportunité initiale d’optimiser votre tunnel de conversion. Optez pour une description exhaustive de vos produits. Vous éliminez par conséquent le besoin de consulter d’autres pages web pour obtenir des informations. Vous pouvez améliorer cette étape grâce à des fiches produits et des articles de blog.

Recherche d’assurance à travers les avis clients

Rien n’égale l’efficacité des avis de consommateurs pour rassurer les acheteurs potentiels. Cette deuxième étape, bien que non systématique, est fréquemment intégrée au parcours d’achat en e-commerce. Avant de finaliser un achat, une grande majorité des internautes consulte les avis laissés par d’autres clients.

Ces avis doivent être directement accessibles sur votre site. Pour ce faire, disposez les avis clients directement sous la fiche produit. L’utilisateur peut ainsi faire défiler la page pour obtenir des réponses à ses questions.

Décision d’achat : ajout au panier de manière intuitive

Une fois que l’internaute s’est informé et a lu des avis positifs, il prend sa décision : il souhaite acheter le produit. Il est impératif que cette décision puisse être suivie d’un processus d’achat fluide. Un lien d’ajout au panier bien visible et facilement accessible est essentiel. La simplicité est la clé du succès dans l’environnement du e-commerce.

Confirmation détaillée du panier

Une fois le produit ajouté au panier, l’internaute doit pouvoir visualiser le contenu de son panier. Prévoyez une page récapitulative claire. Elle doit afficher les produits avec des images, des intitulés et des liens de retour vers les fiches produits. Offrez également la possibilité au client de retirer des éléments de son panier sans avoir à le supprimer. La mise en place de codes promotionnels peut également être judicieuse.

Création de compte ou Connexion simplifiée

Cette étape requiert l’inscription ou la connexion de l’internaute sur votre site après la validation du panier. Vous devez proposer un formulaire intuitif et facile à remplir. N’oubliez pas d’inclure des éléments comme la géolocalisation pour simplifier le processus. Offrez une option également “Je ne veux pas m’inscrire” pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas partager leur adresse e-mail. Cela peut en effet encourager les achats impulsifs.

Choix du mode de livraison diversifié

La livraison est un élément crucial du parcours d’achat en e-commerce. La page proposant différents modes de livraison doit être claire, concise et personnalisée. La variété des options de livraison, comme la livraison express, en point relais ou à domicile, est toujours appréciée par les internautes.

Processus de paiement sécurisé

L’étape du paiement exige une assurance maximale pour convaincre l’utilisateur de la fiabilité de votre site. Proposez diverses méthodes de paiement, telles que PayPal ou les cartes bancaires. Présentez des informations rassurantes sur la sécurité des paiements. Proposez des options de paiement diversifiées pour répondre aux préférences de chaque utilisateur. Veillez à ce que la page de paiement soit visuellement attrayante et facile à comprendre.

Confirmation joyeuse et personnalisée

Pour clore le parcours d’achat, la page de confirmation joue un rôle essentiel. Elle doit être personnalisée. En conséquence, elle doit :

• mentionner le nom du client ;
• le remercier pour l’achat ;
• lui proposer de s’inscrire à la newsletter ;
• et fournir un récapitulatif de la commande.

Elle doit aussi fournir ainsi une estimation des délais de livraison. Ces petits détails peuvent grandement améliorer l’expérience client et encourager la fidélité à long terme.

Parcours d’achat e-commerce : que retenir ?

Le parcours d’achat en e-commerce est une pratique nécessaire pour toute entreprise désireuse de prospérer. Il améliore l’expérience d’achat, augmente vos ventes et vous permet de fidéliser vos clients. L’avez-vous déjà essayé ? Si non, n’hésitez plus maintenant que vous le connaissez. Si oui, quel est alors votre avis à son sujet ?