Comment protéger vos données clients ?    

En tant qu’entreprise, la protection des données personnelles de vos clients est un paramètre essentiel. Les informations que vous recueillez via les fiches de contact ou les cookies relèvent en effet du domaine privé. À ce titre, il faut donc appliquer des mesures de protection spécifiques pour renforcer la confiance de votre clientèle. Comment donc assurer la protection de vos données clients en tant qu’entreprise à l’ère du digital ? Voici un point sur ce sujet.                  

C’est quoi exactement les données clients ?

Les données clients représentent les informations que les acheteurs transmettent à une entreprise en interagissant avec elle. Ces informations peuvent être recueillies par l’intermédiaire :

• des médias sociaux ;
• des échanges téléphoniques ;
• des sondages ;
• de campagnes marketing ou d’interactions commerciales ;
• du service client ;
• d’applications mobiles, etc.

À l’ère du marketing digital, les datas clients regroupent toutes informations personnelles recueillies en ligne ou hors ligne sur les acheteurs. On distingue plus précisément 4 catégories de données clients, à savoir :

• les données de base ;
• les données d’interactions ;
• les données comportementales ;
• les données attitudinales.

Comprenez donc que même les informations comportementales et démographiques font partie des données clients d’une entreprise. En effet, les marques s’en servent pour comprendre leur marché cible et éditer un marketing prédictif plus efficace. Ce sont donc des données d’une grande sensibilité à cause de leur caractère personnel et confidentiel. Quelles sont alors les dispositions en vigueur pour la collecte des datas clients ?

Les dispositions en vigueur pour la collecte des données clients ?

Les dispositions légales pour la collecte des données clients dans l’univers du numérique en France sont livrées par la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Les règles de collecte stipulent donc que :

• La collecte de datas personnelles des clients doit être faite pour une utilisation précise et ne doit pas dépasser ce cadre ;
• Les informations à collecter sont celles qui sont strictement utiles à l’activité de l’entreprise ;
• L’exploitation et la conservation des données personnelles doivent tenir dans un délai limité fixé à l’avance ;
• Les datas clients ne doivent pas être accessibles à tous les collaborateurs. Seules les personnes habilitées peuvent les consulter ;
• Aucune collecte de datas ne doit se faire l’insu du client ;
• Le client peut à tout moment décider de modifier ses données personnelles ;
• Le client peut s’opposer à la collecte de ses informations personnelles dans certaines conditions ;
• Les données clients doivent être strictement sécurisées pour ne pas faire l’objet de perte ou de vol.

Ces règles de collecte de datas clients sont strictes et inviolables. D’ailleurs, leur violation est lourdement sanctionnée. Les entreprises ont donc intérêt à les respecter pour accroître le capital confiance avec leurs clients. Mais comment protéger efficacement vos données clients en entreprise ?

Les mesures de protection des données clients en entreprise

Vu la confidentialité des données personnelles de vos clients, il est important que vous mettiez en place un dispositif de protection efficace. De manière pratique, vous devez donc :

Prendre les mesures de sécurité informatique de base

Ces mesures sécuritaires consistent à prendre les mesures informatiques appropriées pour éviter toute infiltration dans la base des données. Dans la majorité des cas, il faut alors :

• définir les personnes susceptibles d’accéder aux données clients ;
• renouveler constamment le mot de passe permettant d’avoir accès à la base des données personnelles clients ;
• éditer un système de cryptage pour assurer la fiabilité des informations ;
• assurer la sécurité du parc informatique en faisant usage d’un support fiable ;
• repousser les attaques malveillantes en utilisant un antivirus performant et un pare-feu efficace ;
• mettre en place un système de monitoring pour être alerté en cas d’intrusion informatique ;
• faire constamment les mises à jour pour votre système d’exploitation.

En somme, vous devez veiller au grain de sorte que votre parc informatique soit inviolable. Rassurez-vous constamment que vous utilisez les dernières versions de vos logiciels. Un défaut de mise à jour peut vous créer rapidement des problèmes de sécurité informatique.

Faire la mise en conformité RGPD

Aujourd’hui, toutes les entreprises sont tenues de faire la mise en conformité RGPD. Cette mesure de sécurité implique alors que vous atteignez un niveau de protection assez élevé. Celui-ci doit aussi être en phase avec les risques de cyberattaques que vous encourez au sein de votre entreprise. D’après la conformité RGPD, vous devez aussi fournir les preuves qui attestent que vous respectez les règles de sécurité dans le cadre :

• d’un contrôle de routine ;
• d’une plainte provenant d’un client ou d’un concurrent ;
• d’une cyberattaque ;
• d’un audit de sécurité informatique, etc.

Cette conformité vous oblige à mettre constamment à jour votre politique interne. Et depuis l’avènement du principe de responsabilisation des acteurs, le RGPD est devenu encore plus exigeant.

En somme, pour assurer la protection des données clients, vous devez prendre les mesures de sécurité informatique de base. Faites également une mise en conformité RGPD pour renforcer l’intégrité de votre entreprise.