Logistique e-commerce : comment l’optimiser ?

La logistique est indissociable du commerce en ligne. C’est d’elle que dépend essentiellement la satisfaction des clients. Il est essentiel de bien la gérer afin d’assurer la pérennité de votre activité. Toutefois, sa gestion requiert des stratégies encore méconnues du grand nombre, ce qui limite généralement les options de vente. Palliez ce problème avec ces méthodes pratiques pour mieux gérer votre logistique e-commerce.

Qu’entend-on par logistique e-commerce ?

La logistique e-commerce, encore appelée e-logistique, est une extension de la logistique traditionnelle. Elle désigne la gestion du flux des produits dans le cadre du commerce en ligne. Elle couvre à cet effet toutes les transactions, activités et données liées à leur mouvement. En pratique, la logistique en commerce sert à garantir le traitement et la livraison d’un produit commandé sur internet. Elle implique :

• la gestion du stock ;
• la préparation des commandes ;
• l’emballage des produits ;
• l’organisation du transport ;
• la livraison à domicile ou en boutique ;
• et la gestion du service après-vente

En conséquence, l’e-logistique représente l’un des principaux piliers du succès du commerce en ligne. Sa gestion peut cependant constituer un véritable casse-tête pour tout e-commerçant, puisqu’elle regroupe divers niveaux de la stratégie commerciale. Pour l’optimiser, vous devez améliorer l’organisation et le fonctionnement de chacun de ces niveaux.

Optimiser la gestion de ses stocks pour votre logistique e-commerce

Afin de parfaire votre logistique en e-commerce, vous devez avant tout gérer efficacement votre inventaire. La gestion des stocks influence directement les ventes et la satisfaction client. Une mauvaise gestion des stocks pourrait entraîner l’accumulation excessive de marchandises, ce qui augmenterait les coûts de stockage. En plus de prévenir cela, la gestion optimale des stocks vous épargne des ruptures de stock. Ce qui facilite la fidélisation des clients.

En matière de logistique e-commerce, une bonne gestion des stocks nécessite la mise en place simultanée de deux techniques. Cela consiste à adopter la méthode de stockage adaptée à votre commerce tout en maintenant un suivi régulier. Voici ce que cela donne plus concrètement.

La méthode de stockage

On retient souvent trois méthodes principales de stockage, adaptables selon les objectifs de l’e-commerçant et les besoins de sa clientèle.

• La méthode des stocks minimum : cette approche consiste à réapprovisionner l’entrepôt dès que la quantité d’un produit se retrouve en dessous d’un seuil prédéfini. Elle permet d’éviter les ruptures de stock. Toutefois, sa mise en place nécessite un espace de stockage capable de contenir de grandes quantités de produits.
• La méthode du flux tendu : elle repose sur l’approvisionnement en réponse à la commande d’un client. Bien qu’elle évite de constituer des stocks, elle peut entraîner des retards dans le transport et la livraison des produits.
•  La prévision de la demande : basée sur des études de marché, cette méthode consiste à constituer des stocks en anticipation d’une hausse de la demande. Cependant, une mauvaise estimation peut conduire à un surplus de marchandises difficiles à écouler.

Votre méthode dépendra donc de vos objectifs.

Le dropshipping

Outre ces trois méthodes, d’autres approches, comme le dropshipping, permettent de contourner la nécessité de constituer un stock. Dans ce modèle, le client passe commande auprès de l’e-commerçant qui se charge ensuite de l’acheminer auprès du fournisseur. Le dropshipping élimine la nécessité de maintenir des stocks ainsi que les frais associés à la manutention et à l’expédition des produits. Ce qui permet de réduire considérablement les coûts logistiques.

Il diminue aussi les risques financiers encourus par l’e-commerçant. En outre, cette méthode confère une grande flexibilité dans la sélection des produits à commercialiser sur sa boutique en ligne. Ce qui peut favoriser l’adaptation de l’offre en fonction des fluctuations du marché. Enfin, le dropshipping facilite la distribution des colis à l’échelle mondiale.

Le suivi des stocks

Quel que soit le modèle de stockage adopté, il est essentiel pour un e-commerce de mettre en place un suivi rigoureux des stocks. Cela permet de répondre efficacement à la demande, tout en identifiant rapidement les produits à faible rotation. Ces données vous permettront de prendre des décisions appropriées afin de stimuler les ventes.

Pour ce faire, vous pouvez recourir à un logiciel de suivi des stocks. De tels outils vous permettront d’avoir une connaissance en temps réel du niveau des stocks. L’utilisation d’un logiciel de gestion des stocks peut, par exemple, signaler automatiquement les niveaux bas et permettre un réapprovisionnement rapide.

La mise en place d’une stratégie omnicanale pour votre logistique e-commerce

La stratégie omnicanale consiste à diversifier les points de vente de votre e-commerce. Vous offrez ainsi aux clients potentiels la possibilité d’effectuer leurs achats à travers divers canaux de distribution :

• sur votre site web ;
• dans votre magasin physique ;
• ou sur des plateformes de marché comme Amazon.

L’objectif principal est de multiplier les points de contact avec le prospect. Cela peut se faire via un site web optimisé pour une utilisation mobile. Vous pouvez également déployer votre e-commerce sur des plateformes propices à ce genre d’échange.

La stratégie omnicanale offre une meilleure expérience client en intégrant diverses fonctionnalités qui facilitent le processus d’achat. Cette diversification est aujourd’hui essentielle pour votre entreprise, quel que soit le marché ciblé. Elle augmente la notoriété de la marque, élargit la portée vers de nouveaux prospects et génère davantage de commandes. Toutefois, vous devez nécessairement effectuer un suivi méticuleux de chaque canal afin d’optimiser votre logistique comme il se doit.

Soigner l’emballage

L’emballage est la première chose que voient les clients après avoir reçu le colis. Il constitue le principal point de contact tangible entre votre marque et vos clients. De plus, l’expérience d’ouverture du colis influence généralement l’appréciation du produit. Cela est mis en évidence par les vidéos de critiques de produits en ligne. On remarque en effet que les influenceurs analysent très souvent les détails de l’emballage.

Par conséquent, vous devez porter une attention particulière à la qualité du packaging. Il représente un puissant outil marketing. Il permet de renforcer l’image de marque d’un e-shop et de fidéliser sa clientèle. Grâce à un emballage soigné, une entreprise peut véhiculer ses valeurs ou mettre en avant la qualité de ses produits.

En revanche, expédier un colis avec un emballage endommagé ou négligé peut entraîner une déception immédiate du client. Ce qui peut vous valoir un bad buzz sur les réseaux sociaux. Vous risquez même de perdre une partie de votre clientèle dans ce cas de figure. Il est donc impératif de bien penser le processus de packaging des produits livrés. Par ailleurs, il s’agit très généralement d’une démarche peu coûteuse à mettre en œuvre, en plus d’être rentable.

Évaluer les coûts d’expédition

La tarification optimisée des expéditions permet de distinguer votre entreprise de la concurrence et d’attirer plus de clients. En effet, des frais de port trop élevés risquent de faire fuir vos clients. Pour éviter cela, vous devez créer une grille tarifaire détaillée. Elle doit prendre en compte plusieurs paramètres tels que :

• le poids ;
• le volume du colis ;
• et la distance de livraison.

Très souvent, les e-commerçants offrent les frais de port pour les commandes dépassant un certain montant. Cette stratégie nécessite toutefois un calcul précis pour s’assurer de sa rentabilité. Par ailleurs, il est judicieux de réaliser un appel d’offres ou de comparer les différents prestataires de services. Cela vous permet d’identifier les options de livraison les plus avantageuses.

En fonction de votre volume d’expéditions, vous pourriez négocier des tarifs réduits. Il vous sera également possible d’établir des partenariats stratégiques avec un service postal. N’oubliez pas de négocier les tarifs d’assurance et les pénalités de retard afin d’optimiser vos coûts. Enfin, prévoyez les frais de retour. Il est recommandé de clarifier dès la transaction initiale le responsable des frais d’expédition en cas de retour de marchandise.

Varier les méthodes de livraison

Offrir une variété de méthodes de livraison permet aux clients de choisir celle qui leur convient le mieux. Quant à vous, cela vous permet d’élargir vos parts de marché. En effet, la diversification des méthodes de livraisons est avant tout une sorte d’adaptation aux différents segments de consommateurs. Ce qui facilite la proposition d’options variées à des coûts distincts. À cet effet, vous pouvez opter pour plusieurs méthodes de livraison selon vos objectifs.

La livraison à domicile

La livraison à domicile est la plus courante des méthodes de livraisons en matière de logistique en e-commerce. Elle propose généralement un délai standard de quelques jours ouvrables. La flexibilité de cette méthode permet de toucher un large public. Notamment ceux qui préfèrent recevoir leurs achats à domicile sans se déplacer.

La livraison spécialisée

La livraison spécialisée est nécessaire pour les articles fragiles ou de grande valeur. Cela peut inclure :

• l’utilisation de matériaux d’emballage spéciaux ;
• des assurances supplémentaires ;
• et des services de manutention délicate.

Ces mesures garantissent que les produits arrivent en parfait état. Ce qui est indispensable pour protéger les investissements des consommateurs.

La livraison en point relais

La livraison en point relais est très appréciée pour sa flexibilité. Elle permet au client de récupérer son colis dans un point relais près de chez lui. Elle est souvent moins coûteuse que la livraison à domicile, ce qui peut attirer les consommateurs soucieux de leur budget. De plus, elle offre une amplitude horaire pour récupérer les colis. Cela rend le processus plus pratique pour ceux qui ne sont pas généralement chez eux.

La livraison en magasin : Click & Collect

Le Click & Collect est particulièrement populaire en France. Il consiste à offrir au client la possibilité de commander en ligne puis de récupérer ses achats en magasin. Non seulement cela réduit les coûts de livraison, mais cela attire également les clients en boutique. C’est une méthode qui augmente les opportunités de vente additionnelle et de fidélisation. Le client peut aussi bénéficier de conseils et de services complémentaires sur place.

La livraison express

La livraison express permet au client de recevoir son colis en moins de 24 heures. Elle est parfaite pour les consommateurs pressés ou pour les produits nécessitant une livraison rapide. Ce qui en fait un facteur de différenciation majeur. Cependant, pour les livraisons internationales, ce délai express est plus difficile à garantir en raison des contraintes logistiques et douanières. Elle est donc beaucoup plus adaptée à la livraison locale.

Externaliser votre logistique e-commerce

L’externalisation de la logistique e-commerce consiste à confier tout ou partie de la gestion logistique à une entreprise spécialisée. Ces prestataires possèdent des infrastructures dédiées au stockage, à l’emballage et à la distribution des produits. Ce qui permet aux entreprises de réduire leurs coûts et de se concentrer sur leur activité principale.

Les aspects logistiques les plus souvent externalisés incluent :

• l’emballage ;
• la livraison des produits ;
• et le stockage des marchandises.

Souvent, il s’agit en effet des tâches les plus chronophages à gérer en interne. Externaliser ces fonctions peut donc offrir de nombreux avantages.

Toutefois, pour en tirer le plus profit, vous devez choisir le bon prestataire. Compte tenu de l’impact de la logistique sur le succès de votre entreprise, vous devez sélectionner ce dernier de façon très méticuleuse. Votre partenaire logistique doit pouvoir respecter ses engagements, proposer des solutions adaptées et contribuer à la satisfaction du client final.

Optimiser la logistique e-commerce : que retenir ?

L’optimisation de la logistique e-commerce présente des avantages très importants pour le succès de votre entreprise. Vous disposez désormais de toutes les méthodes utiles pour la parfaire. Notez néanmoins que les stratégies à adopter varient selon la nature de votre entreprise. Elles doivent tenir compte de la qualité de vos produits et de votre clientèle.

Par conséquent, vous êtes tenus de personnaliser ces méthodes en fonction de vos besoins et de ceux de vos clients. Par ailleurs, cette liste de méthodes est loin d’être exhaustive. Bien qu’elle regroupe les principales techniques à mettre en place, elle peut toujours être remaniée selon la nature de l’entreprise. Connaissez-vous d’autres méthodes utiles à mettre en place pour atteindre les résultats souhaités ? Si oui, n’hésitez pas à les partager en commentaire.