En quoi le taux de conversion e-commerce est important pour votre marketing digital ?

Le succès d’une stratégie marketing repose sur sa constance et sa capacité d’adaptation. Pour maintenir une dynamique progressive, elle a besoin de données parmi lesquelles figurent les pourcentages du taux de conversion e-commerce. Pourquoi est-il si important et quel est son impact sur le marketing digital ? Voici tout ce que vous devez retenir à son sujet.

Qu’est-ce que le taux de conversion e-commerce ?

Le taux de conversion e-commerce est l’un des principaux indicateurs de performance du marketing digital. Il mesure le pourcentage de visiteurs effectuant une action souhaitée sur votre site web. Cela peut inclure l’achat d’un produit, l’inscription à une newsletter, ou tout autre KPI défini par votre entreprise. En conséquence, il y a divers types de taux de conversions en fonction de l’action que vous souhaitez évaluer.

Cela dit, quel que soit le taux de conversion, son pourcentage affecte directement les finances d’une entreprise. En général, les taux de conversion e-commerce se situent autour de 2,5-3 %. Toutefois, pour un excellent rendement, le taux de conversion cible devrait être supérieur à 3 %.

Comment le calculer ?

Pour calculer votre taux de conversion e-commerce, vous devez d’abord déterminer ce que vous considérez comme une conversion. Ensuite, vous devez compter le nombre de conversions réalisées sur votre site web durant une période donnée. Par exemple, si vous avez enregistré 100 ventes au cours d’un mois, ce chiffre représente le nombre de conversions. Fixez une période d’analyse cohérente afin de pouvoir comparer les résultats au fil du temps ou entre différentes campagnes marketing.

Simultanément, déterminez le nombre total de visiteurs uniques ayant accédé à votre site durant la même période. Cette donnée peut être obtenue grâce à des outils d’analyse web. Supposons que votre site ait reçu 5 000 visiteurs uniques en un mois. Ce chiffre servira de dénominateur dans le calcul du taux de conversion.

Une fois ces données recueillies, appliquez la formule Taux de Conversion = (Nombre de Conversions/Nombre Total de Visiteurs) × 100.

Dans notre exemple, avec 100 conversions pour 5 000 visiteurs, le calcul donnerait un taux de conversion de 2 %. Ce chiffre vous indique la proportion de visiteurs ayant réalisé l’action souhaitée.

En outre, pensez à segmenter le calcul du taux de conversion pour obtenir des analyses plus détaillées. Par exemple, en segmentant par source de trafic, vous pouvez identifier les canaux qui génèrent le plus de conversions. Vous pouvez également segmenter par données démographiques, comportement d’achat, ou type d’appareil utilisé. Cela vous aidera à mieux comprendre vos clients et à optimiser vos stratégies en conséquence.

Quelle est l’importance du taux de conversion e-commerce pour le marketing digital ?

Le taux de conversion e-commerce est essentiellement important pour son impact sur divers éléments de la stratégie marketing de l’entreprise. Tout d’abord, il reflète non seulement la satisfaction des visiteurs, mais aussi l’efficacité du site. En plus de cela, il favorise les prises de décisions proactives et impacte directement le ROI du site.

Le taux de conversion e-commerce facilite l’analyse des performances

Le taux de conversion e-commerce fournit les insights nécessaires pour évaluer les performances d’un site. Il aide à évaluer l’efficacité des campagnes, des mises en page, de la tarification des produits, etc. En effet, un taux de conversion élevé implique des stratégies de marketing performantes.

Un mauvais taux de conversion indique que les stratégies employées ne sont peut-être pas les meilleures pour convertir les visiteurs. À l’inverse, le taux de conversion élevé peut conforter l’entreprise dans les techniques mises en place.

Le taux de conversion e-commerce influe sur le ROI

Qui dit marketing digital dit campagne marketing ayant généralement pour but, la conversion des visiteurs. Dans ce contexte, un taux de conversion élevé signifie que davantage de visiteurs effectuent l’action souhaitée. On assiste donc à une  augmentation du nombre de clients alors que le trafic reste inchangé. Ce qui évidemment améliore la rentabilité des campagnes.

À travers la conversion des visiteurs existants, les entreprises réduisent le coût moyen nécessaire pour acquérir un client. Un CAC plus faible se traduit par un meilleur ROI, car chaque sou investi produit plus de valeur. Toutefois, pour de bons résultats, il faut tenir compte des informations du taux de conversion afin d’optimiser ses campagnes.

Le taux de conversion e-commerce favorise les prises de décisions proactives

Une baisse du taux de conversion e-commerce signale souvent un besoin d’analyse minutieuse du parcours client. Il s’agit d’examiner chaque étape du processus, depuis l’arrivée sur le site jusqu’à l’achat, pour identifier les obstacles potentiels. Ces obstacles peuvent inclure des problèmes de navigation ou un manque de confiance suscité par des éléments visuels ou textuels.

Face à ces défis, l’entreprise doit envisager de réajuster ses budgets publicitaires. Ce qui se traduit par une analyse comparative des performances des différents canaux de marketing. Pour ce faire, il faut considérer toutes les informations obtenues via le taux de conversion.

L’intégration de données concrètes dans le processus décisionnel permet d’identifier les points faibles. Elle favorise l’adoption d’une approche proactive pour améliorer la performance globale du site. De fait, grâce au taux de conversion, les entreprises obtiennent des données sur le comportement des utilisateurs. Cela leur permet ensuite d’ajuster leurs stratégies en temps réel.

Comment comparer le taux de conversion e-commerce de mon site à celui de mes concurrents ?

Vous aurez probablement du mal à comparer le taux de conversion e-commerce de votre site web à celui de vos concurrents. En effet, ces données sont souvent considérées comme sensibles et ne sont pas partagées publiquement. Cependant, vous pouvez utiliser des outils pour obtenir des aperçus approximatifs.

Des services tels que SimilarWeb peuvent estimer la performance des sites de vos concurrents. Pour ce faire, ils se basent sur des analyses de trafic et des moyennes industrielles. Toutefois, bien que ces estimations puissent offrir une vue d’ensemble, il est important de les interpréter avec prudence. Elles ne remplacent pas des données concrètes, car elles se basent sur des modèles prédictifs et des tendances générales du marché.

Pour une meilleure comparaison, vous devriez examiner comment votre propre taux de conversion se compare aux normes de votre secteur.  Référez-vous aux rapports sectoriels et aux études de marché. Cela vous aide à comprendre où vous vous situez par rapport à vos pairs.

Enfin, vous pouvez également évaluer les performances par canal d’acquisition. Chaque canal peut présenter des taux de conversion différents. Vous devez comprendre les raisons de ces variations pour l’adaptation de votre stratégie.

Quelques outils pour mesurer et analyser son taux de conversion e-commerce

Plusieurs outils permettent d’analyser votre taux de conversion e-commerce. Certains d’entre eux sont même complémentaires. En voici quelques-uns des plus pratiques.

HotJar

HotJar vous permet de comprendre les interactions des visiteurs avec votre site web. En tant qu’outil de cartographie thermique, il permet de suivre :

• les clics ;
• les mouvements du curseur ;
• et de la profondeur de défilement.

Ces cartes de chaleur révèlent les zones dans lesquelles les utilisateurs cliquent, se déplacent ou défilent. HotJar propose également des outils propriétaires tels que :

• la lecture en direct des sessions utilisateurs ;
• des boîtes de suggestion en temps réel ;
• et des enquêtes personnalisées.

Ils aident les entreprises à mieux comprendre les préférences des utilisateurs et à ajuster leurs services en conséquence. De plus, HotJar permet de filtrer les données en fonction de divers attributs. Il tient compte de la durée de visite, du nombre de pages vues, du pays et même du type d’appareil.

Quantcast Measure

Basé sur des tags, Quantcast Measure est un outil analytique qui comble un vide entre Google Analytics et Facebook Analytics. En effet, il mesure l’utilisation du site par les utilisateurs et fournit des données démographiques détaillées. Cela offre une vision optimale du profil personnel des visiteurs sur un plan personnel. De quoi faciliter et améliorer le travail des équipes créatives.

Celles-ci peuvent en effet adapter les messages et les visuels pour mieux résonner auprès de leur audience. Quantcast propose également une vue des métriques sous forme de composition permettant de voir le pourcentage total des données démographiques. Elles permettent aussi de les voir sous forme d’index par rapport à la moyenne des sites web du même pays. Ce qui permet d’identifier les segments de visiteurs que vous touchez de manière disproportionnée par rapport au grand public.

Lucky Orange

Lucky Orange est fait pour les marques e-commerce voulant optimiser leurs taux de conversion. Il permet d’analyser le comportement des visiteurs en capturant chaque interaction. Il vous offre ainsi une vue complète de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un site.

L’outil met l’accent sur l’efficacité grâce à ses segments enregistrés et optimisables, ce qui réduit les tâches répétitives. Ses cartes de chaleur dynamiques et ses enregistrements de sessions fournissent des informations pratiques sur les tendances. Lucky Orange dispose également de déclencheurs personnalisés pour les annonces et les sondages. Ceux-ci permettent de recueillir directement des données qualitatives et quantitatives auprès des segments clés du public.

Google Analytics

Pour la plupart des sites web, Google Analytics est le meilleur outil d’analyse de performance. Il fournit une vue détaillée des visiteurs du site. Cela inclut la manière dont ils ont trouvé le site, la durée de leur visite et leur provenance géographique. Par ailleurs, il vous permet de distinguer les nouveaux visiteurs des visiteurs récurrents.

Google Analytics indique aussi le navigateur ou le système d’exploitation utilisé, ainsi que le type d’appareil. L’outil offre des informations sur le nombre de conversions et les interactions ayant mené à ces conversions. En plus, il peut être lié à votre campagne Google Adwords pour suivre le trafic payant.

Comment optimiser son taux de conversion e-commerce ?

Vous l’aurez compris, le taux de conversion e-commerce est indispensable en marketing digital pour accroître vos ventes. Il vous garantit une excellente rentabilité des investissements à condition d’être optimisé. Voici donc quelques techniques qui vous permettront d’optimiser votre taux de conversion.

Effectuer des tests A/B

Les tests A/B sont une méthode essentielle en marketing digital pour optimiser les performances des stratégies e-commerce. Ils consistent à expérimenter différentes versions d’une même page, en veillant à modifier un seul élément à la fois. Il peut s’agir du bouton d’appel à l’action ou des couleurs utilisées.

Grâce à ce procédé, il est possible de déterminer la version qui procure le meilleur taux de conversion. Il permet aussi, grâce à une analyse continue des résultats obtenus, de peaufiner constamment les aspects du site web. Les tests A/B garantissent donc une optimisation progressive et efficace du taux de conversion jusqu’au niveau optimal.

Améliorer les appels à l’action

Les appels à l’action ou CTA (Call to Action) sont destinés à motiver vos utilisateurs à entreprendre une action. Souvent présentées sous forme de boutons, ces incitations permettent aux visiteurs de votre site de réaliser diverses actions. Pour les optimiser, utilisez un langage qui soit à la fois persuasif, engageant et positif. N’hésitez pas à expérimenter avec différents types de CTA pour identifier ceux qui génèrent les meilleurs taux de conversion.

Optimiser l’expérience utilisateur (UX)

Un site web ergonomique et rapide encourage les visiteurs à devenir des clients. L’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) est donc essentielle pour maximiser le taux de conversion e-commerce. Misez sur une navigation simple et apportez le plus de clarté possible à vos informations. Cela permet de retenir l’attention des utilisateurs et de les inciter à finaliser leur achat.

Ne négligez pas non plus la vitesse de chargement de votre site. Les internautes ont peu de patience face à un site lent. Un délai de chargement long peut donc entraîner un abandon avant même que les visiteurs n’atteignent les pages de conversion. Pour améliorer cette vitesse, vous pouvez par exemple :

• compresser les images ;
• minimiser le code ;
• et optimiser la mise en cache.

Tout cela permet de retenir l’attention des utilisateurs et de les inciter à finaliser leur achat.

Optimiser l’expérience d’achat

Dès qu’un visiteur arrive sur votre site, son parcours doit être aussi fluide et naturel que possible. Réduisez les étapes nécessaires et évitez les formulaires trop longs pour faciliter la saisie des informations. Assurez-vous également de proposer plusieurs options de paiement et des ressources utiles pour guider vos utilisateurs.

Optimiser les pages produits

Les pages produits représentent souvent le facteur final dans le choix définitif du visiteur.  Vous pouvez y ajouter des avis clients pour mettre les visiteurs en confiance. Affichez des évaluations et des témoignages pour les rassurer. Facilitez donc le dépôt d’avis sur ces pages pour favoriser l’augmentation de votre taux de conversion.

Vous pouvez également fournir :

• des guides supplémentaires ;
• des recommandations d’accessoires ;
• et des instructions d’entretien.

Proposez aussi des options de personnalisation ou des suggestions d’articles complémentaires afin d’accroître le panier moyen.

Taux de conversion e-commerce : Que retenir ?

Le taux de conversion e-commerce est indispensable pour l’optimisation du marketing digital. Il dynamise les évaluations de performances, facilite les prises de décisions stratégiques et affecte directement le ROI de l’entreprise. C’est un indicateur vital pour toute stratégie marketing qui se veut gagnante. Maintenant que vous en savez plus à son sujet, comment comptez-vous exploiter cet outil ?