Interaction to Next Pain (INP) : Tout savoir à propos de cette métrique

Alors que le monde devient de plus en plus numérique, les entreprises cherchent constamment des moyens d’améliorer leur présence en ligne et d’interagir efficacement avec les clients. Une métrique clé qui peut les aider à y parvenir est l’Interaction to Next Pain (INP). Dans cet article, nous explorerons ce qu’est l’INP, pourquoi cette métrique est importante et comment les entreprises peuvent l’utiliser pour améliorer leur expérience client.

Qu’est-ce que l’Interaction to Next Pain (INP) ?

L‘Interaction to Next Pain (INP) mesure la durée d’interaction d’un utilisateur avec une page web avant de ressentir de la frustration. Cette métrique met en lumière le laps de temps précédant l’apparition de cette frustration lors du parcours de l’utilisateur sur la page. 

Autrement dit, l’INP mesure la réactivité d’une page, c’est-à-dire sa rapidité à répondre aux interactions des utilisateurs. C’est un élément majeur pour jauger la qualité de l’expérience utilisateur. En se concentrant sur ce point précis, l’INP identifie les aspects de l’expérience utilisateur susceptible de causer de l’inconfort. 

Il peut s’agir donc des aspects comme le temps de chargement prolongé, une navigation complexe ou des fonctionnalités défectueuses. L’INP, en identifiant ces problèmes, améliore l’expérience utilisateur, favorisant ainsi une interaction plus satisfaisante et fluide.

Qu’est-ce-qu’une interaction ?

Avant toute chose, saviez-vous d’abord ce qu’est une interaction ? Pour faire simple, une interaction est une action entreprise par les utilisateurs sur un site web. Essentielles pour les critères de référencement , il existe diverses actions telles que : 

• le clic sur des liens ou des boutons pour naviguer et effectuer des actions,
• le défilement des pages,
• le remplissage de formulaires,
• l’engagement avec des médias tels que des vidéos ou des images interactives, 
• l’utilisation de la fonction de recherche,
• les échanges avec le chat en direct ou les robots.

Chaque interaction se compose de trois phases distinctes. La première, c’est l’entrée utilisateur où les instructions sont fournies à l’interface. La seconde correspond au traitement système où les données sont traitées. La troisième s’apparente à la rétroaction utilisateur où des réponses (résultats) sont affichées en fonction des actions entreprises. 

Ces phases forment un cycle d’interaction qui peut se répéter tout au long de la session d’un utilisateur sur le site web. De plus, les interactions sont importantes pour évaluer l’expérience utilisateur et identifier les points de friction potentiels. Car ce sont ces facteurs qui conduisent à une insatisfaction ou à un mécontentement.

Qu’est-ce-qu’un bon score INP ?

Un bon score INP est inférieur à 200 millisecondes. Ce qui signifie que votre page web est réactive et que les utilisateurs n’attendent pas pour la prise en compte de leur interaction.

Un score INP entre 200 et 500 millisecondes est acceptable, mais il y a place à l’amélioration. La correction de votre score peut se faire en optimisant le code de votre page web. Vous pouvez également réduire le temps de chargement des ressources en utilisant par exemple des techniques de mise en cache.

Par contre, un score supérieur à 500 millisecondes est mauvais. Vos utilisateurs risquent de s’impatienter et de quitter votre page web. Au vu de cette situation, vous devez prendre des mesures pour améliorer votre score INP de toute urgence.

Afin de toujours proposer une expérience utilisateur qualitative sur votre page web, voici, ci-dessous, des outils pour mesurer l’INP notamment : 

• PageSpeed Insights de Google
• WebPageTest
• Pingdom Tools
• GTmetrix

Ces outils analysent votre page web et déterminent les points de friction qui génèrent de la frustration à vos clients. Les informations ainsi récoltées serviront à appliquer les modifications nécessaires afin de proposer une expérience utilisateur optimale est offerte. 

Comment calculer l’Interaction to Next Pain (INP) ? 

La métrique Interaction to Next Pain (INP), est évaluée en analysant toutes les interactions sur un site web. Sa valeur est déterminée par la durée de l’interaction la plus longue, après exclusion des valeurs extrêmes. Ici l’obejctif est de fournir une mesure précise de la réactivité du site.

Pour les pages avec moins de 50 interactions, l’INP équivaut à la durée de l’interaction le plus grand retard. Cependant, pour les pages ayant plus de 50 interactions, l’interaction la plus lente est écartée pour réduire l’impact des anomalies. Ainsi, l’INP est généralement représentatif à 98 % des latences d’interaction.

Il est important de noter que seules 75 % de toutes les pages visitées sont prises en compte dans le calcul de l’INP. Cette inclusion sélective permet d’éliminer davantage les valeurs aberrantes, fournissant ainsi une mesure plus fidèle de l’expérience vécue par la majorité des visiteurs. 

Le calcul de l’INP d’un site web se fait en évaluant les étapes critiques vers la conversion. Chaque action menant à une frustration ou un abandon est analysée. Des outils comme les heatmaps et les analyses de clics sont utilisés. Tout comme les temps de chargement et les redirections sont également pris en compte. 

Ces données permettent d’identifier les points où les utilisateurs rencontrent des obstacles. Ensuite, des ajustements sont effectués pour optimiser l’expérience utilisateur. Le but est d’optimiser le parcours client, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation.

Toutefois, il faut noter que le calcul de l’INP n’est pas un processus ponctuel. Le comportement des utilisateurs et les points faibles changent au fil du temps. Ce qui signifie que les propriétaires de sites Web doivent continuellement surveiller et analyser les données des utilisateurs. Tout cela contribue à la convivialité d’un site web.

Quelle est l’importance de l’Interaction to Next Pain (INP) ?

L’Interaction to Next Pain (INP) est plus qu’une métrique pour les entreprises ; elle constitue un véritable baromètre de l’expérience client. Elle permet d’évaluer le nombre d’interactions requises avant qu’un client ne rencontre un point de friction. Mais aussi cible précisément les zones d’un site web nécessitant des améliorations. 

Cette donnée offre une opportunité précieuse de parfaire l’expérience client, ce qui revient à une fidélité accrue et des revenus accrus. De plus, l’INP permet aux entreprises de hiérarchiser leurs efforts d’amélioration. C’est-à-dire en se concentrant sur les aspects problématiques pour les clients, elles peuvent apporter des changements qui auront de l’impact. Ainsi, elles maximisent leur retour sur investissement.

Par conséquent, l’INP constitue un guide pour les entreprises qui veulent identifier les obstacles à une expérience utilisateur fluide. Mais aussi pour prendre des mesures concrètes pour offrir un environnement digital convivial, satisfaisant et propice à la croissance des affaires.

Quelles sont les méthodes pour optimiser l’Interaction to Next Pain (INP) ?

L’optimisation de l’INP est essentielle pour offrir une expérience utilisateur satisfaisante. Voici donc quelques conseils pour améliorer l’INP de votre site web :

Notre Top 10

Analyse de l’expérience utilisateur (UX)  : Effectuez des analyses approfondies de l’UX. Ne négligez pas les tests utilisateurs, des enquêtes et des analyses de données.

Optimisation de la vitesse de chargement : Réduisez les temps de chargement en optimisant les images, en minimisant les requêtes HTTP, en utilisant la mise en cache et en choisissant un bon hébergement.

Design responsive : Assurez-vous que le site soit adaptatif et fonctionne bien sur tous les appareils et tailles d’écran pour offrir une expérience inoubliable. Tous les utilisateurs y ont droit, qu’ils naviguent sur un ordinateur de bureau, une tablette ou un smartphone.

Navigation intuitive : Concevez une structure de navigation claire et intuitive qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu’ils cherchent sur le site.

Minimisation des étapes : Réduisez le nombre d’étapes nécessaires pour effectuer une action, comme passer une commande ou remplir un formulaire. Simplifiez les processus autant que possible.

Feedback immédiat : Fournissez un feedback instantané à chaque action de l’utilisateur. Ainsi, vous lui indiquerez la prise en compte de son interaction.

Correction des erreurs conviviales : Si une erreur survient lors de l’interaction, envoyez des messages d’erreur clairs et des instructions sur la façon de la corriger.

Tests utilisateurs réguliers : Effectuez régulièrement des tests utilisateurs pour identifier les points de friction et les obstacles potentiels à un bon score INP. Puis apportez les ajustements nécessaires en fonction des retours obtenus.

Optimisation des performances SEO : Améliorez le classement du site web dans les moteurs de recherche pour attirer plus de trafic organique. Cela réduit la frustration des utilisateurs en leur fournissant des informations pertinentes plus rapidement.

Surveillance continue des performances : Utilisez des outils d’analyse web pour surveiller en permanence les performances du site. Il peut s’agir des taux de rebond, des temps de chargement des pages et du parcours des utilisateurs. 

Après ces actions, quels résultats espérer ?

La mise en œuvre de ces stratégies, vous aiderons à optimiser l’Interaction to Next Pain de votre site web. Egalement à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle qui fidélisera les utilisateurs et stimulera la croissance de votre site.

De quelle manière les entreprises peuvent-elles tirer parti de l’Interaction to Next Pain (INP) ?

L’Interaction to Next Pain (INP) est une stratégie axée sur la compréhension profonde des besoins et des défis actuels des clients. Son objectif est de proposer des solutions qui anticipent et répondent aux futurs besoins et problèmes potentiels des clients. Les entreprises peuvent aisément exploiter cette approche de plusieurs manières pour parfaire leurs produits, services et relations client. 

Retrouvez ci-dessous quelques façons dont les entreprises peuvent tirer parti de l’INP :

Notre Top 6

Recherche approfondie sur les clients : Les entreprises peuvent mener des recherches approfondies pour comprendre les préoccupations, les défis et les besoins actuels de leurs clients. Cela peut inclure des entretiens, des enquêtes, des analyses de données et d’autres méthodes de collecte d’informations.

Analyse prédictive : En utilisant les données collectées, les entreprises peuvent mettre en œuvre des analyses prédictives pour anticiper les futurs besoins et défis des clients. Grâce à cela, elles peuvent développer des solutions proactives qui répondent à ces besoins potentiels avant qu’ils ne se manifestent.

Personnalisation des offres : Avec la compréhension des préférences individuelles des clients ainsi les entreprises personnalisent leurs offres pour les satisfaire. Ils reçoivent donc des recommandations de produits/services ciblées et des expériences client plus engageantes.

Développement de produits innovants : À travers les informations recueillies grâce à l’INP, les entreprises créent de nouveaux produits ou améliorent les produits existants de manière à répondre et à anticiper les attentes des clients. C’est un excellent moyen de rester en avance sur la concurrence en offrant des solutions innovantes.

Communication proactive : Les entreprises peuvent se servir de l’INP pour communiquer de manière proactive avec leurs clients. Elles informent sur des solutions disponibles pour pallier à des problèmes potentiels avant même qu’ils ne se produisent. De cette façon, la confiance des clients se renforce.

Formation et support client : Les défis futurs auxquels les clients pourraient être confrontés sont réglés par les entreprises à travers des formations et un support client. Alors, les clients seront à même de surmonter des obstacles. Cela implique des ressources éducatives, des tutoriels, des sessions de formation en direct, etc.

Quels sont les résultats à espérer ?

En mettant en avant une approche centrée sur l’Interaction to Next Pain, les entreprises comprennent et anticipent les besoins de leurs clients. Elles renforcent leur relation avec eux et restent compétitives sur le marché. Il en va donc de développer une culture axée sur le client, ce qui est primordial pour assurer la croissance à long terme d’une entreprise. 

Quelle est la différence entre Interaction to Next Pain et First Input delay (IFD) ? 

La distinction principale entre l’INP (Interaction to Next Pain) et le FID (First Input Delay) réside dans les aspects qu’ils mesurent. Dans le contexte des Core Web Vitals, le FID évalue le délai entre la première interaction de l’utilisateur et la réponse générée par le navigateur. En revanche, l’INP quantifie le laps de temps entre les actions de l’utilisateur et les changements visuels sur la page.

Ces deux métriques contribuent à l’évaluation des performances de chargement et de l’interactivité des pages, conformément aux objectifs des Core Web Vitals. Toutefois, l’INP se concentre sur la réactivité avec lesquelles un site Web répond à l’ensemble des interactions survenues. Cela concerne le temps entre le chargement initial de la page et le départ de l’internaute.

Le FID relève la synchronisation entre le début de l’affichage d’une page et la disponibilité de réponses aux actions du visiteur. Le problème est que d’autres interactions peuvent survenir pendant ce laps de temps. Par conséquent, l’INP affine l’évaluation de l’expérience utilisateur en récompensant les sites Web qui offrent une ergonomie de navigation globale et cohérente.

Somme toute, l’INP permet aux entreprises de surveiller de près l’efficacité de leurs améliorations. L’analyse de ces données donne une base solide pour des décisions avisées et une amélioration continue de l’expérience client. L’INP est-elle donc indispensable aux entreprises qui veulent demeurer compétitives dans un environnement numérique en constante évolution ?